Firma
Umsetzungspartner
Ausgangslage
Das 1947 gegründete Schweizer Familienunternehmen EAO AG ist einer der weltweit führenden Hersteller von Tasten, Tastaturen und anspruchsvollen Bedienelementen bis hin zu kompletten HMI Bedieneinheiten und HMI Systemen.
Um global kurze Lieferzeiten zu garantieren, bietet EAO die Produkte auch über markführende Distributoren an. Um für Kunden die bestmögliche Lösung mit den dazugehörigen Komponenten präsentieren zu können, ist Expertenwissen erforderlich, was bisher über die verschiedenen Distributionskanäle nicht möglich war. Die weltweit zertifizierten NOT-HALT Tasten von EAO müssen in diversen Industrien spezifische Anforderungen erfüllen: Sie bestehen deshalb aus mehreren Komponenten, die auf verschiedenste Arten konfigurierbar sind – was bei der Produktauswahl jedoch zu Unsicherheiten führen konnte.
Umsetzung
Zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wurde der NOT-HALT Konfigurator entwickelt. Er bietet Zugang zu mehr als 130 Komponenten und Zubehörteilen, die individuell zusammengestellt mehr als 2.000 verschiedene kundenspezifische Kombinationen ergeben.
Gemeinsam definierten Intelliact, Eyekon sowie EAO die für die Customer Journey notwendigen Produktdaten und wie sie aus den Unternehmenssystemen verwendet und verlinkt werden konnten. Denn eine redundante, isolierte Datenhaltung sollte für den Katalog vermieden werden. Die fotorealistischen Produktbilder werden heute automatisch auf Basis der CAD-Daten erstellt. Damit entfällt das aufwändige Fotografieren oder Nachmodellieren von Produkten.
Die Umsetzung und Integration des Smart-Sales-Konzeptes wurde in Zusammenarbeit der beiden Firmen Eyekon und Intelliact realisiert. In den letzten Jahren setzten sie etliche Smart-Sales-Projekte um.
Nutzen
Um Fehlbestellungen zu verhindern, schlägt das System jeweils nur kompatible Komponenten vor. So gelangen Kunden möglichst schnell und effizient zum richtigen Produkt – dank responsiver Benutzeroberfläche sowohl über Desktop-PCs als auch über mobile Geräte.
Zur Steigerung der Erlebbarkeit werden sämtliche Komponenten und Produktkonfigurationen als fotorealistische 3D-Abbildungen serverbasiert gerendert und in Echtzeit visualisiert. In einem automatisierten Prozess wird dabei eine Performance erreicht, die ihresgleichen sucht, ohne Abstriche bei der Detailtreue zu machen: Verschiedene Materialeigenschaften, die sich etwa in Oberflächenbeschaffenheit oder Lichtreflexion zeigen, widerspiegeln exakt ihre realen Pendants. Noch weiter vertieft wird das Produkterlebnis in verschiedenen «Experience Views», bei denen das Aussehen des Produkts rotierend, auf einem Messraster montiert oder bei Dunkelheit simuliert werden kann.
Weitere Informationen
Zielführend ist eine Analyse der Customer Journey hin zu einem Smart-Sales-Prozess:
- Kunden werden bei der Auswahl und Konfiguration der Produkte effizient unterstützt.
- Kunden können die Produkt-Selektion und Konfiguration selbständig und vollumfänglich vornehmen.
Dadurch werden
- zum einen die Kundenzufriedenheit erhöht und
- zum anderen die internen Aufwände für die Beratung reduziert.
Die Vernetzung von Produkten mit einer Integration der CAD-Daten für Produktbilder reduziert die internen Pflegeaufwände wesentlich und verbessert das Kundenerlebnis zusätzlich.
