Informations actualisées sur les produits à l’intention des clients et des collaborateurs

Situation initiale

Vetropack est l’un des principaux fabricants de verre d’emballage en Europe, produit dans sept pays et communique en neuf langues. Les données relatives aux produits ont été mémorisées plusieurs fois dans différents systèmes de l’entreprise.
L’objectif du projet était de fournir aux clients la meilleure assistance possible dans le choix des produits tout en harmonisant l’environnement du système, en gérant et distribuant de manière centralisée les informations sur les produits, en les rendant accessibles aux clients et aux collaborateurs au moyen d’autorisations personnalisées. Le tout sans formation et au moyen d’une manipulation simple.

Application

Un catalogue de produits actuel, qui nécessitait une « double » maintenance des données, a été remanié. L’objectif consistait à utiliser les données sur les produits directement à partir du système SAP afin de réduire la charge d’entretien et d’améliorer la qualité des données. En même temps, des informations sur la production ont été préparées pour les collaborateurs afin de soutenir la prise de décision du client en cas d’incertitudes. Parallèlement, l’expérience du client a été analysée, redéfinie et prise en considération.

Bénéfice

• Assistance au client dans le choix du produit ; le client peut définir le bon produit dès le début
• Le catalogue en ligne peut être utilisé de manière intuitive sans formation.
• Les collaborateurs peuvent gérer les données de façon efficace seulement dans leurs systèmes ERP et de production - mais ne sont plus obligés de le faire doublement.
• Les produits sélectionnés par le client peuvent être partagés avec le personnel du service interne et être discutés et édités en temps réel.
• Les options accessibles aux clients sont : la recherche de produits, le filtrage, le tri, la comparaison, etc.
• Les rapports de production, les croquis d’articles et des gammes et bien d’autres choses encore sont accessibles à tous les collaborateurs de l’entreprise en quelques clics. Cela permet aux spécialistes de l’entreprise de donner des conseils détaillés aux clients

Informations supplémentaires

Les produits doivent être décrits avec précision par le biais de caractéristiques et de textes complémentaires (dans l’ERP), p.ex. le volume des bouteilles, la couleur et les informations de production pour les différents sites de production, afin que ceux-ci puissent être exploités pour soutenir la vente.